Categoría

ITIL

Description

La biblioteca ITIL® es el conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios TI, basada en procesos ubicados en un ciclo de vida del servicio -Estrategia-Diseño-Transición-Operación-Mejora Continua-. Esta última fase es el control final para hacer los ajustes necesarios en asegurar la calidad, tanto en la tecnología, en los servicios entregados, así como en la gestión -procesos- de los mismos. Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Mejora Continua del Servicio de TI, la cual tiene como meta mejorar los servicios y su gestión en todas las fases del ciclo de vida, teniendo en cuenta los objetivos de todos los grupos de interés. Es una etapa clave que completa la visión global de una organización TI. Se enfrenta al desafío del mantenimiento del valor de los servicios y hace superar los riesgos y temores en el cambio organizacional.

Objetivos:

 El objetivo de esta formación y el examen asociado es el de entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio homologadas por la industria, y según se han documentado en el libro ITIL de Mejora Continua del Servicio de TI

Duración:

32 horas

El curso incluye examen:

Si

El contenido del curso sirve para la preparación del examen:

Certificación: Módulo Ciclo de Vida – Mejora Continua del Servicio

Certificación: Módulo Ciclo de Vida – Mejora Continua del Servicio

Idioma del Examen: Ingles Tipo de Examen: Multiple Choice 8 Escenario Based Tiempo de Examen: 90 minutos

PDU:

Este curso otorga 22 PDUs para el mantenimiento de la credencial PMP® del PMI

Perfil de los alumnos:

Está dirigido a Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Managers), Process Owners, Process Managers, Arquitectos y Analistas. También está orientado a los dirigentes del negocio-cliente.

Requisitos previos:

Los estudiantes que deseen rendir el examen deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL V3. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

Profesorado:

Contamos con un equipo de instructores altamente cualificados que combinan la actividad formativa con el desarrollo de su actividad profesional como expertos en el campo de las TIC. Profesionales acreditados por APMG (acreditador oficial de ITIL), capaces de transferir cualquier concepto de forma amena y efectiva.

Documentación:

Manual oficial “ITIL® Mejora Continua del Servicio” acreditado por “PeopleCert” y “APMG” para el seguimiento del curso

Idioma de la documentación:

Español

Certificado:

Todos los alumnos que finalicen con éxito el curso recibirán un certificado de asistencia.

Temario:

Módulo 01: Introducción

 
 Introducción a ITIL  Objetivos de la Gestión de Servicios  Por qué ITIL es exitoso  Esquema de Certificación  La Gestión del Servicio  Creación de valor para el negocio  Características de los procesos y las funciones  Ciclo de Vida de los Servicios

Módulo 02: Introducción a la Mejora Continua del Servicio

 
 Definición  Terminología  Objetivos y propósitos  Actividades y alcance  Relaciones con otras fases  Enfoque de mejora continua  Análisis de gaps  Entradas y salidas de la fase

Módulo 03: Principios de la Mejora Continua del Servicio

 
 Enfoque de mejora continua, preguntas del negocio  Cambio organizacional, gestión de stakeholders y comunicaciones  CSI Register, Ciclo de Deming, medición de los servicios  CSI y su relación con Gestión de niveles de servicios y Gestión del conocimiento  Gobierno, objetivos, cuerpos de gobierno  Marcos, modelos, estándares (COBIT, ISO 20000, CMMI, Prince2, Lean)  Métodos de gestión de calidad Entradas y salidas de la fase

Módulo 4: Proceso de mejora continua

 
 Los 7 Pasos del proceso de Mejora Continua, propósito, objetivos, alcance  Valor para el negocio, políticas  Tipos de métricas y su definición  Informes, evaluación y reporting  Disparadores, entradas y salidas  Relaciones con otros procesos

Módulo 5: Métodos, técnicas y relaciones

 
 Evaluaciones, Business Case, ROI  Análisis y utilización de métricas, BSC  Análisis DAFO, Deming, benchmarking  Relaciones con Disponibilidad, Continuidad, Capacidad y la gestión de riesgos  Contribución de la gestión de Problemas y la gestión del Conocimiento

Módulo 6: Organizando CSI

 
 Organizando el proceso,  Roles y responsabilidades  Relaciones entre CSI manager y otros roles y Modelo RACI

Módulo 7: Tecnología y herramientas

 
 Herramientas, sistemas, gestión de eventos, automatización de incidencias y problemas.  Análisis de estadísticas  Gestión de proyectos y porfolio  Gestión financiera en las mejoras  Business intelligence/reporting  Tecnología integrada de gestión

Módulo 8: Implementando y mejorando CSI

 
 Implementación, elementos críticos e inicio del proceso  Gobierno y efectos del cambio organizacional  Estrategia y plan de comunicación

Módulo 9: Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

 
 Desafíos, factores críticos de éxito Riesgos asociados en la implementación de CSI

Módulo 10: Revisión y Exámenes de práctica

 
 Se realizarán trabajos prácticos asociados a los temas para reforzar el conocimiento.  Al final del curso se realiza una revisión general para reforzar y confirmar los conocimientos. Los asistentes realizarán dos exámenes de práctica, analizados junto al instructor para comprender la filosofía de su desarrollo.

Módulo 11: Examen

 
Contactar